Livraison et retours
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons nos produits en France Métropolitaine & DOM TOM
2. MODES DE LIVRAISONS
Nous proposons plusieurs modes de livraison :
-
Livraison à domicile avec signature
-
Livraison en point relais proche de chez vous
-
Les délais peuvent varier en fonction de votre emplacement et des périodes en forte demande.
3. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction du poids du colis, du mode de livraison et de votre adresse de livraison.
4. SUIVI DE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un premier e-mail de confirmation de commande et un deuxième e-mail contenant un lien pour suivre votre colis. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier vos spams ou nous contacter en mentionnant votre numéro de commande via notre formulaire
5. CONDITIONS DE LIVRAISON
Les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés à compter de la validation de commande, sous réserve de disponibilité des produits.
Les livraisons sont assurées par La Poste - Colissimo, à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client est tenu de s'assurer que l'adresse de livraison renseignée est exacte et complète. En cas d'erreur ou d'adresse incomplète, le colis sera retourné au vendeur sous 3 semaines et les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
Le délai de livraison est donné à titre indicatif et ne saurait engager la responsabilité du vendeur en cas de retard imputable au transporteur
En cas de réception d'un colis manifestement endommagé, il appartient au client :
-
de refuser le colis au moment de la livraison
-
d'émettre des réserves précises auprès du transporteur
Il appartient ensuite au client de formuler une réclamation directement auprès du transporteur, conformément à l'article L.133-3 du Code de commerce, dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la réception.
La responsabilité du vendeur ne saurait être engagée pour les détériorations survenues pendant le transport, dès lors que le colis a été remis au transporteur en bon état.
Voici notre politique en matière de retours et d'échanges :
ÉCHANGE D'ARTICLES DÉFECTUEUX :
Si vous recevez un article défectueux, vous disposez d’un délai de 2 jours à compter de la réception de votre commande pour nous en informer en indiquant dans l'objet votre numéro de commande via notre formulaire. Le colis doit être retourné dans son emballage d'origine, complet, non utilisé et en parfait état.
Tout article endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra faire l’objet d’un échange ou d'une prise sous garantie
Une fois le défaut confirmé par notre service qualité, nous procéderons à un échange pour un produit identique, selon les stocks disponibles.
CONDITIONS DE RETOUR / ERREUR DE COMMANDE
Toute demande de retour liée à une erreur de commande de la part du client (changement d'avis, erreur de taille, erreur de référence, etc.) sera étudiée à titre commercial sous conditions :
-
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 2 jours à compter de la réception de la commande.
-
Le retour est à la charge du client. Le ou les produits concernés devront être retournés dans leur emballage d'origine, complet, non utilisé et en parfait état. (emballage, accessoires, notice) à l'adresse suivante :
Parc Médicis - 54 avenue des Pépinières, 94260 FRESNES, FRANCE.
Après réception et contrôle par notre service qualité, un avoir du montant correspondant sera émis (sans les frais de port). Cet avoir est non remboursable, personnel et utilisable sur une prochaine commande.
Aucun avoir ne pourra être émis pour des articles retournés incomplets, endommagés ou utilisés.
CONTACT
Pour toute question relative à notre politique de livraison ou retours, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire en ligne.
Date de dernière mise à jour : Juin 2025